Fisco, al via la videochiamata per assistenza su rimborsi, dichiarazioni dei redditi, fitti e tessera sanitaria 

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apeapeÈ attivo da oggi il servizio di videochiamata per dialogare “in diretta” con i funzionari dell’Agenzia delle Entrate. Sarà così possibile ricevere assistenza sui rimborsi, sulle  dichiarazioni dei redditi, sui contratti di locazione e richiedere il duplicato della tessera  sanitaria con una semplice videocall direttamente dal proprio computer, tablet o  smartphone. Con questo nuovo canale di contatto, che si affianca ai servizi telematici  esistenti, l’Agenzia vuole essere sempre più vicina ai cittadini che non possono andare in  ufficio ma allo stesso tempo desiderano avere un dialogo diretto con un esperto  dell’Amministrazione finanziaria. Per il Direttore dell’Agenzia delle entrate, Ernesto Maria  Ruffini “con il nuovo servizio di videochiamata è adesso possibile prenotare un appuntamento  online e dialogare con un funzionario dell’Agenzia delle Entrate direttamente da casa o dal luogo  in cui ci si trova. Non sarà quindi più necessario recarsi di persona ad uno sportello né fare la coda.  Comunicare con il fisco diventa più facile e compatibile con gli impegni della vita quotidiana: una  concreta semplificazione per venire incontro alle esigenze dei cittadini”.
Un video, disponibile sul canale YouTube dell’Agenzia, e una guida aggiornata, online sul sito  internet www.agenziaentrate.gov.it, illustrano ai cittadini come accedere al servizio.

Il video su YouTube

Come prenotare una videochiamata – Per fissare una videochiamata con un funzionario  delle Entrate basta utilizzare il servizio di prenotazione attivo sia sul sito dell’Agenzia (Home  – Contatti e assistenza – Prenota un appuntamento) sia sulla App “Agenzia Entrate”,  selezionare l’argomento di interesse e scegliere la data e l’ora. La richiesta di appuntamento  può essere rivolta sia al proprio ufficio di riferimento (per residenza, sede legale o sede di  registrazione di un atto) sia a quello che ha in carico la pratica da trattare. In questa prima  fase sono tre le opzioni a disposizione dei cittadini: “Atti e successioni” (area Registro);  “Dichiarazioni e rimborsi” (area Imposte dirette); “Codice fiscale e duplicato della tessera  sanitaria” (area Identificazione). Anche l’ufficio potrà proporre al contribuente un  appuntamento in videochiamata, se utile per chiudere una pratica in maniera più semplice e  veloce (ad esempio per gli approfondimenti successivi alla presentazione di alcune richieste).  

Videochiamate nel rispetto della privacy – Le videocall si terranno sulle piattaforme indicate  sull’Informativa al trattamento dei dati personali fornita dall’Agenzia, che garantiscono il  rispetto del Regolamento Ue 2016/679 e rispettano i requisiti di sicurezza delle Entrate. Il trattamento dei dati personali avverrà sempre in base ai principi di liceità e correttezza e nel  rispetto di tutte le norme in materia. Inoltre, per tutelare la riservatezza di tutte le persone  coinvolte, l’Agenzia delle Entrate si impegna a non effettuare alcuna registrazione video o  audio e a non acquisire immagini durante il collegamento e chiede all’utente del servizio di  fare altrettanto. L’accettazione delle condizioni di svolgimento del servizio è condizione  necessaria per procedere alla videochiamata. In questa fase, eventuali documenti da  condividere potranno essere inviati via email. È importante che durante la videocall l’utente  abbia a disposizione tutta la documentazione necessaria per l’erogazione del servizio  richiesto. 

Cresce l’offerta di servizi digitali – Il servizio di videochiamata amplia ulteriormente  l’assistenza su appuntamento introdotta dall’Agenzia delle Entrate nei mesi scorsi per chi  non ha la possibilità di utilizzare i servizi telematici, sfruttando le nuove possibilità offerte  dalla tecnologia. Secondo i dati in possesso dell’Agenzia, del resto, come modalità di  comunicazione i contribuenti scelgono sempre di più il web, dove vengono garantiti gli stessi  servizi dello sportello ma con il vantaggio di poterli ricevere in qualsiasi posto ci si trovi, senza  code o attese. 

Paola Giordano