L’attenzione dedicata ad un approccio comunicativo efficace ed efficiente può rappresentare, per ciascuno di noi, la chiave per stabilire un canale di comunicazione e fiducia con il nostro interlocutore rendendo più agevole la semina per far crescere la relazione tra persone.
Nel mondo sanitario il tempo che il medico investe per il proprio paziente resta il desiderio prioritario di ciascun paziente che si avvicina al mondo sanitario e la buona gestione di questo tempo diventa la base per un approccio di fiducia e sicurezza delle cure, oltre a diventare uno degli strumenti per l’aderenza alla terapia prescritta dal medico.
Comunicare significa rendere comune
Il verbo deriva dalla radice latina che veicola un doppio significato: rendere comune; far conoscere. Partendo da questo è più facile realizzare perché la comunicazione sia uno strumento fondamentale all’interno della relazione di cura tra medico e paziente.
Questa comunicazione deve essere sia appropriata qualitativamente che quantitativamente efficace
Si parte dal tempo
L’articolo 8 (che in realtà è l’articolo 1, comma 8) della Legge 22 dicembre 2017, n. 219, stabilisce che “il tempo della comunicazione tra medico e paziente costituisce tempo di cura”. Questo significa che la comunicazione e la relazione tra i professionisti sanitari e il paziente non sono un aspetto secondario, ma una parte fondamentale del processo di cura, essenziale per comprendere sia i bisogni che le aspettative del paziente e per permettergli di partecipare in maniera consapevole al processo decisionale, sentendolo proprio. Questa pietra miliare ribadisce che lo strumento tempo all’interno del percorso assistenziale rappresenta un importante focus della relazione di cura.
Il tempo va definito come tempo di attenzione e di ascolto, tempo di conoscenza e comunicazione oltre che tempo di fiducia tra due entità sconosciute che, seppur da posizioni
Un modello che crea fiducia
Gli operatori sanitari in maniera trasversale attraverso questo fondamentale strumento assistenziale che è il tempo di cura possono disegnare un modello assistenziale che diventa la base della soddisfazione e consapevolezza del paziente affinché la fiducia venga a nascere tra le due entità a confronto.
